Uma empresa pode publicar três vezes por semana no Instagram, investir regularmente em anúncios e ter um website com uma apresentação cuidada. Ainda assim, é possível que continue a receber poucos pedidos de contacto. Não significa necessariamente que os conteúdos sejam maus ou que o investimento seja insuficiente. Muitas vezes, cada canal está a trabalhar por sua conta, sem um objetivo comum.
É um problema recorrente na comunicação digital. As redes sociais mostram a atividade da marca, a publicidade leva pessoas até ela e o website deveria ajudar a transformar esse interesse num contacto, numa marcação ou numa compra. Quando estas peças não estão alinhadas, parte do esforço perde-se pelo caminho.
Para as empresas que procuram gestão de redes sociais no Porto ou na Maia, a questão não deve ser apenas quantas publicações estão incluídas num serviço mensal. Importa perceber quem é o público, o que se pretende alcançar e como serão articulados os conteúdos, os anúncios e o website.
Gestão de redes sociais: publicar é apenas uma parte do trabalho
Ter uma página de Facebook, Instagram ou LinkedIn não equivale a ter uma estratégia. A gestão profissional começa por conhecer o negócio: os serviços que têm maior procura, as dúvidas que os clientes colocam, o ciclo de decisão, os recursos disponíveis e a imagem que a empresa quer transmitir.
A partir daí, é possível definir temas, formatos e uma frequência de publicação realista. Uma empresa industrial poderá beneficiar de conteúdos que mostrem processos, competências técnicas e aplicações dos seus produtos. Já um espaço cultural pode precisar de dar prioridade à programação, aos bastidores e à divulgação de eventos. Não existe uma grelha de publicações que funcione da mesma maneira para todos.
Também não faz sentido estar em todas as redes sociais apenas porque existem. Para alguns negócios, o LinkedIn terá maior utilidade na relação com outras empresas. Noutros, o Instagram ou o Facebook serão canais mais adequados para apresentar produtos, responder a dúvidas e manter contacto com a comunidade. A escolha deve refletir os hábitos dos públicos e a capacidade de produzir conteúdos relevantes.
Conteúdos com alguma coisa para dizer
Uma boa fotografia e um texto cuidado ajudam, mas é o assunto que determina grande parte do interesse de uma publicação. Mostrar o funcionamento de um serviço, esclarecer uma dúvida frequente, apresentar uma pessoa da equipa ou documentar um projeto pode ter mais valor do que repetir mensagens promocionais.
A produção de vídeo e fotografia é especialmente útil quando existem pessoas, espaços, produtos ou processos que vale a pena mostrar. Nem tudo exige uma produção complexa. O fundamental é que cada conteúdo tenha um propósito, mantenha a identidade da marca e esteja adequado ao canal em que vai ser publicado.
O planeamento evita ainda outro problema habitual: comunicar apenas quando há uma promoção ou quando alguém se lembra de que a página está há vários dias sem novidades.
Publicidade digital: aparecer a mais pessoas não chega
Há uma diferença importante entre publicar conteúdos e investir em publicidade online. Nas redes sociais, uma marca pode trabalhar o reconhecimento, a relação com os seguidores e a divulgação das suas atividades. Com campanhas pagas, procura alcançar públicos específicos e incentivar uma ação concreta, dentro dos limites do orçamento disponível.
A escolha da plataforma depende do momento em que se encontra o potencial cliente.
Google Ads: captar quem já está à procura
Uma pessoa que pesquisa por um determinado serviço no Google pode estar relativamente próxima de contactar uma empresa. As campanhas na rede de pesquisa permitem apresentar anúncios associados a termos relevantes para o negócio. Mas a seleção dessas pesquisas exige cuidado: nem todas têm intenção de compra e um anúncio mostrado à pessoa errada continua a consumir orçamento.
É necessário trabalhar palavras-chave, localização, mensagens dos anúncios e páginas de destino. A análise dos termos de pesquisa e dos contactos efetivamente recebidos ajuda a perceber o que deve ser ajustado. Um elevado número de cliques, por si só, não demonstra que a campanha esteja a trazer negócio.
Meta Ads: chegar a públicos que ainda não estavam a pesquisar
No Facebook e no Instagram, a publicidade também pode apresentar uma marca, produto ou iniciativa a pessoas que ainda não procuraram ativamente por ela. Imagem, vídeo, mensagem e segmentação ganham aqui um peso particular.
Uma campanha para dar a conhecer um novo espaço não deverá ser avaliada exatamente da mesma forma que uma campanha criada para conseguir pedidos de orçamento. O objetivo escolhido, o conteúdo dos anúncios e a forma de medir os resultados têm de ser coerentes.
Em ambos os casos, convém distinguir o valor investido diretamente nas plataformas do custo do trabalho de criação, gestão e otimização das campanhas. São parcelas diferentes do orçamento.
O website continua a ser decisivo
As redes sociais são importantes, mas uma empresa não controla as regras das plataformas nem a forma como os conteúdos são distribuídos. O website continua a ser um espaço próprio onde pode apresentar os serviços com detalhe, organizar informação e facilitar o contacto.
Se uma campanha paga leva centenas de visitantes até uma página confusa, lenta ou pouco adaptada ao telemóvel, o problema não se resolve apenas aumentando o investimento em anúncios.
Uma página de serviço deve explicar claramente o que a empresa faz, para quem trabalha e como pode ser contactada. Convém que tenha uma estrutura fácil de percorrer, textos objetivos, informações atualizadas e um formulário ou outro meio de contacto que funcione corretamente.
A criação e otimização de websites inclui também aspetos menos visíveis, como a organização dos títulos, a velocidade de carregamento, a navegação em dispositivos móveis e a preparação dos conteúdos para os motores de pesquisa. O SEO ajuda o Google a compreender as páginas e a encontrá-las, mas não substitui a utilidade real da informação apresentada.
Para campanhas específicas, pode justificar-se uma landing page: uma página dedicada a uma oferta ou serviço, com menos distrações e uma ação principal bem identificada. Nem sempre é necessário construir um website novo. Por vezes, reorganizar páginas existentes e melhorar o percurso até ao contacto tem mais sentido.
Redes sociais, publicidade e websites devem trabalhar em conjunto
Imagine-se uma empresa de serviços com atividade no Grande Porto que pretende aumentar os pedidos de orçamento. O website deve explicar os serviços e facilitar o contacto. Os anúncios no Google podem trabalhar pesquisas feitas por pessoas que já procuram essas soluções. As redes sociais podem mostrar trabalhos realizados, responder às dúvidas mais comuns e dar contexto à atividade da empresa.
Se a publicidade utiliza uma promessa que a página de destino não explica, ou se as redes sociais comunicam uma imagem diferente do website, cria-se uma quebra na experiência do potencial cliente.
Esta articulação não significa que todos os negócios precisem de investir ao mesmo tempo em todos os canais. Uma empresa pode começar por corrigir o website, concentrar o orçamento publicitário num único serviço ou organizar a produção de conteúdos. O importante é que as decisões façam parte de um plano e possam ser revistas à medida que surgem resultados.
O que deve ser medido numa estratégia de marketing digital?
O número de seguidores e o alcance das publicações têm utilidade, mas não contam a história toda. As métricas devem ser escolhidas em função do objetivo de cada ação.
Se a prioridade é receber pedidos de orçamento, interessa perceber quantos contactos chegaram, de onde vieram e quantos tinham efetivamente interesse no serviço. Numa campanha de divulgação de um evento, podem ser relevantes as visitas à página de bilhetes ou as inscrições. Num projeto de notoriedade, a evolução do alcance junto do público pretendido pode ter maior importância.
É também essencial não confundir contactos com vendas. Uma agência pode ajudar a melhorar a comunicação e a captação de oportunidades, mas o resultado comercial depende igualmente do produto, do preço, da concorrência, do atendimento e da capacidade de resposta da empresa.
Os relatórios devem permitir perceber o que foi feito, como evoluíram os principais indicadores e o que deve mudar no período seguinte. Mais páginas e gráficos não significam necessariamente melhor acompanhamento.
Como escolher uma agência de gestão de redes sociais no Porto?
O Grande Porto reúne empresas com necessidades muito distintas. Uma clínica, uma escola de condução, uma indústria ou uma entidade pública não devem receber a mesma proposta apenas com o nome e o logótipo alterados.
Antes de contratar uma agência de marketing digital no Porto ou na Maia, vale a pena esclarecer quem prepara a estratégia, quem produz os conteúdos, que canais serão geridos e como decorre o processo de aprovação. Também deve ficar claro se a fotografia e o vídeo estão incluídos, quem responde às mensagens e comentários e com que frequência são apresentados os resultados.
No caso da publicidade, importa saber se a empresa terá acesso às contas e aos dados das campanhas, que verba é destinada às plataformas e qual o trabalho incluído na gestão. Para websites, convém definir antecipadamente o âmbito do desenvolvimento, os conteúdos necessários, a manutenção e os acessos que serão entregues.
A proximidade geográfica facilita reuniões, deslocações para produção de conteúdos e acompanhamento de projetos. Ainda assim, a escolha deve assentar sobretudo na compreensão do negócio, na qualidade do trabalho e na clareza das condições propostas.
MEDIA&MEIOS: comunicação digital a partir da Cidade da Maia
A MEDIA&MEIOS é uma agência de comunicação e marketing com sede na Cidade da Maia, na Área Metropolitana do Porto. Entre os serviços apresentados pela agência estão a gestão de redes sociais, as campanhas de publicidade no Google Ads e Meta Ads, o desenvolvimento e otimização de websites, o design e a produção de conteúdos em fotografia e vídeo.
Trabalhar estas áreas de forma articulada permite adaptar a comunicação às necessidades de cada cliente. Há projetos que exigem produção regular de conteúdos, outros que passam por campanhas de divulgação e outros em que a prioridade é reorganizar a presença digital da marca.
CICCOPN: diferentes áreas de comunicação no mesmo projeto
O trabalho desenvolvido para o CICCOPN, Centro de Formação Profissional da Indústria da Construção Civil e Obras Públicas do Norte é um exemplo de acompanhamento em várias frentes. A colaboração, iniciada em 2019, incluiu, segundo o projeto divulgado pela agência, design e gestão de redes sociais, produção de conteúdos gráficos e digitais e relação com a imprensa.
Num centro de formação, comunicar não é apenas apresentar cursos. É também tornar a oferta compreensível para potenciais formandos, dar a conhecer atividades e manter uma ligação regular com empresas e outros públicos do setor.
VisitMaia: conteúdos e campanhas ligados a uma iniciativa concreta
Na ativação dos «Percursos na Maia» para o VisitMaia, a MEDIA&MEIOS desenvolveu uma estratégia de comunicação para promover quatro itinerários em Folgosa e São Pedro Fins. O projeto divulgado pela agência incluiu a criação de atividades associadas aos percursos, captação de fotografia e vídeo, gestão de campanhas nas redes sociais e acompanhamento das ações.
É um exemplo de como a comunicação digital pode fazer parte de uma iniciativa mais ampla, em que os conteúdos e a publicidade são pensados em função de uma experiência real, e não apenas para alimentar páginas nas redes sociais.
Estes exemplos ajudam a perceber a importância de adequar o trabalho ao cliente. Uma estratégia para uma entidade de formação tem necessidades diferentes de um projeto de promoção turística, mesmo quando ambos recorrem a conteúdos digitais e redes sociais.
Quanto custa a gestão de redes sociais e publicidade online?
O orçamento depende do número de canais, da frequência de publicação, da produção de conteúdos, da necessidade de fotografia ou vídeo e do acompanhamento previsto. Uma avença de gestão de redes sociais não é diretamente comparável com um projeto que inclua campanhas pagas, desenvolvimento de websites e criação regular de materiais audiovisuais.
No caso do Google Ads ou Meta Ads, o investimento publicitário nas plataformas deve ser identificado separadamente do serviço de gestão. E um website, por norma, tem um âmbito de desenvolvimento próprio, ao qual poderão acrescer alojamento, manutenção e atualizações.
Antes de comparar preços, é importante comparar o que está efetivamente incluído. Uma proposta económica que cobre apenas o agendamento de publicações não deve ser avaliada como se integrasse planeamento, produção de conteúdos, campanhas e análise de resultados.
Perguntas frequentes sobre gestão de redes sociais e marketing digital
O que inclui a gestão profissional de redes sociais?
Pode incluir análise do negócio, planeamento editorial, criação de textos e imagens, produção de vídeo, publicação de conteúdos, acompanhamento de interações e análise de resultados. O âmbito varia consoante a proposta e deve indicar claramente as tarefas incluídas.
Vale a pena investir em anúncios no Google e nas redes sociais ao mesmo tempo?
Depende do público, da procura pelo serviço e do orçamento. O Google Ads pode ser útil quando existem pesquisas com intenção clara de contacto ou compra. O Meta Ads pode apoiar a divulgação e chegar a novos públicos. Nem todas as empresas precisam das duas plataformas desde o início.
É necessário ter um website para anunciar no Google ou no Instagram?
Nem todas as campanhas obrigam a encaminhar pessoas para um website. Existem formatos de anúncios orientados para chamadas, mensagens ou formulários nas próprias plataformas. Ainda assim, um website adequado pode facilitar a apresentação dos serviços, aumentar a confiança e permitir acompanhar melhor o percurso de quem procura a empresa.
Quanto tempo demora a obter resultados com marketing digital?
Não existe um prazo garantido. Campanhas pagas podem gerar visitas e contactos pouco depois de entrarem em funcionamento, mas precisam de acompanhamento e otimização. O crescimento orgânico nas redes sociais e o posicionamento de um website nos motores de pesquisa tendem a exigir trabalho continuado.
A MEDIA&MEIOS faz gestão de redes sociais e publicidade digital no Porto e na Maia?
Sim. A MEDIA&MEIOS tem sede na Cidade da Maia e presta serviços de gestão de redes sociais, campanhas de publicidade digital, desenvolvimento de websites e produção de conteúdos para empresas e instituições. A agência trabalha a partir do Grande Porto, com projetos adaptados aos objetivos de cada cliente.
A sua empresa precisa de publicar mais ou de comunicar melhor?
Antes de aumentar a frequência das publicações ou o investimento em anúncios, vale a pena perceber se os canais digitais estão a cumprir a função que lhes foi atribuída. Por vezes, o primeiro passo é melhorar o website. Noutros casos, passa por organizar a comunicação nas redes sociais ou rever as campanhas em curso.
Se procura apoio na gestão de redes sociais no Porto, na publicidade digital ou no desenvolvimento de websites, fale com a MEDIA&MEIOS. Estamos na Rua Doutor Carlos Pires Felgueiras, 98, 4.º F, 4470-146 Cidade da Maia. Pode também contactar-nos através de [email protected] ou do telefone 22 317 68 99.